Pedido de RMA
Pedido de RMA
O processo de RMA (Return Merchandise Authorization) permite solicitar a análise de um equipamento adquirido na revaliQ sempre que exista uma anomalia que possa estar abrangida pela garantia aplicável.
Para iniciar um pedido de RMA, envie um email para info@revaliq.com com todos os dados indicados no final desta página.
Não envie o equipamento antes de receber a confirmação e o número de RMA. Equipamentos enviados sem autorização prévia podem não ser aceites.
Condições de Aceitação
- Apenas são aceites pedidos relativos a produtos adquiridos através da revaliQ.
- O equipamento deve encontrar-se dentro do período de garantia aplicável.
- É necessário apresentar comprovativo de compra.
- O número de série do equipamento deve ser válido e corresponder ao produto adquirido.
- Podem ficar excluídos da garantia danos provocados por utilização indevida, quedas, líquidos, causas elétricas externas ou intervenções não autorizadas.
- O equipamento deve ser enviado com os acessórios necessários à análise ou que tenham sido expressamente solicitados pela revaliQ.
Processo de RMA
- Envio do pedido de RMA por email.
- Análise e validação do pedido pela revaliQ.
- Atribuição do número de RMA e envio das instruções.
- Envio do equipamento pelo cliente.
- Receção e diagnóstico técnico.
- Comunicação da resolução aplicável.
O equipamento só deve ser enviado após validação do pedido e atribuição do respetivo número de RMA.
Envio do Equipamento
Após aprovação do pedido, o equipamento deverá ser devidamente acondicionado e acompanhado da informação solicitada pela revaliQ.
Salvo indicação diferente, deverá incluir:
- Cópia ou referência da fatura.
- Número de RMA claramente identificado.
- Equipamento e acessórios solicitados para análise.
A morada e restantes instruções de envio são fornecidas após a validação do pedido de RMA.
Condições de Envio
- O equipamento deve ser corretamente embalado para evitar danos durante o transporte.
- Não devem ser efetuados envios à cobrança sem autorização prévia.
- A responsabilidade pelos custos de transporte será determinada de acordo com a situação concreta e com as condições de garantia aplicáveis.
- A revaliQ não pode responsabilizar-se por danos resultantes de embalagem inadequada efetuada pelo remetente.
Análise Técnica e Garantia
Todos os equipamentos recebidos no âmbito de um processo de RMA são sujeitos a análise técnica.
O pedido poderá não ser considerado abrangido pela garantia quando sejam identificadas situações como:
- Ausência da anomalia indicada.
- Danos provocados por utilização indevida, quedas ou líquidos.
- Danos provocados por causas elétricas externas.
- Equipamento fora do período de garantia aplicável.
- Intervenções ou alterações não autorizadas.
- Remoção ou alteração de números de série ou outros elementos de identificação.
Quando a situação não estiver abrangida pela garantia, o cliente será informado antes de qualquer intervenção que implique custos adicionais.
Prazos de Resolução
O tempo necessário para análise e resolução depende do tipo de equipamento, da natureza da anomalia e, quando aplicável, da disponibilidade de componentes ou da intervenção de fornecedores.
A revaliQ procurará manter o cliente informado sobre a evolução do processo.
Responsabilidade pelos Dados
O cliente é responsável pela salvaguarda dos dados existentes no equipamento antes do envio para assistência.
Recomenda-se a realização de uma cópia de segurança antes do envio, uma vez que determinados procedimentos de diagnóstico, reparação ou substituição de componentes podem implicar alteração ou eliminação de dados.
Como Pedir um RMA
Envie um email para info@revaliq.com com o assunto Pedido de RMA e indique:
- Nome ou Empresa
- Telefone
- NIF / NIPC
- N.º da encomenda ou fatura
- Produto
- Número de série
- Descrição detalhada da anomalia
- Fotografias ou vídeos, quando possam ajudar a identificar o problema