Solicitud de RMA
Solicitud de RMA
El proceso de RMA (Return Merchandise Authorization) permite solicitar el análisis de un equipo adquirido en revaliQ siempre que exista una anomalía que pueda estar cubierta por la garantía aplicable.
Para iniciar una solicitud de RMA, envíe un correo electrónico a info@revaliq.com con todos los datos indicados al final de esta página.
No envíe el equipo antes de recibir la confirmación y el número de RMA. Es posible que no se acepten equipos enviados sin autorización previa.
Condiciones de aceptación
- Solo se aceptan solicitudes relativas a productos adquiridos a través de revaliQ.
- El equipo debe encontrarse dentro del periodo de garantía aplicable.
- Es necesario presentar el comprobante de compra.
- El número de serie del equipo debe ser válido y corresponder al producto adquirido.
- Pueden quedar excluidos de la garantía los daños provocados por un uso indebido, caídas, líquidos, causas eléctricas externas o intervenciones no autorizadas.
- El equipo debe enviarse con los accesorios necesarios para el análisis o que hayan sido solicitados expresamente por revaliQ.
Proceso de RMA
- Envío de la solicitud de RMA por correo electrónico.
- Análisis y validación del pedido por parte de revaliQ.
- Asignación del número de RMA y envío de las instrucciones.
- Envío del equipo por parte del cliente.
- Recepción y diagnóstico técnico.
- Comunicación de la resolución aplicable.
El equipo solo debe enviarse tras la validación de la solicitud y la asignación del número de RMA correspondiente.
Envío del equipo
Tras la aprobación de la solicitud, el equipo deberá ser debidamente acondicionado y acompañado de la información solicitada por revaliQ.
Salvo indicación en contrario, deberá incluir:
- Copia o referencia de la factura.
- Número de RMA claramente identificado.
- Equipamiento y accesorios solicitados para análisis.
La dirección y el resto de las instrucciones de envío se facilitan tras la validación de la solicitud de RMA.
Condiciones de envío
- El equipo debe embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.
- No deben realizarse envíos contra reembolso sin autorización previa.
- La responsabilidad de los gastos de transporte se determinará en función de la situación concreta y de las condiciones de garantía aplicables.
- revaliQ no puede hacerse responsable de los daños derivados de un embalaje inadecuado realizado por el remitente.
Análisis técnico y garantía
Todos los equipos recibidos en el marco de un proceso de RMA se someten a un análisis técnico.
Es posible que la solicitud no se considere cubierta por la garantía cuando se identifiquen situaciones como:
- Ausencia de la anomalía indicada.
- Daños causados por uso indebido, caídas o líquidos.
- Daños provocados por causas eléctricas externas.
- Equipo fuera del periodo de garantía aplicable.
- Intervenciones o modificaciones no autorizadas.
- Eliminación o alteración de números de serie u otros elementos de identificación.
Cuando la situación no esté cubierta por la garantía, se informará al cliente antes de cualquier intervención que implique costes adicionales.
Plazos de resolución
El tiempo necesario para el análisis y la resolución depende del tipo de equipo, de la naturaleza de la anomalía y, cuando corresponda, de la disponibilidad de componentes o de la intervención de proveedores.
revaliQ procurará mantener al cliente informado sobre la evolución del proceso.
Responsabilidad sobre los datos
El cliente es responsable de salvaguardar los datos contenidos en el equipo antes de enviarlo al servicio técnico.
Se recomienda realizar una copia de seguridad antes del envío , ya que determinados procedimientos de diagnóstico, reparación o sustitución de componentes pueden conllevar la alteración o eliminación de datos.
Cómo solicitar un RMA
Envíe un correo electrónico a info@revaliq.com con el asunto «Pedido de RMA» e indique:
- Nombre o empresa
- Correo electrónico
- Teléfono
- NIF / NIPC
- N.º de pedido o factura
- Producto
- Número de serie
- Descripción detallada de la anomalía
- Fotografías o vídeos, cuando puedan ayudar a identificar el problema