Política de reembolso
Política de reembolso
La presente Política de Reembolso se aplica a las compras realizadas a través de revaliQ.com y debe interpretarse junto con los Términos y Condiciones de la tienda.
revaliQ comercializa equipos informáticos y tecnológicos a consumidores particulares, empresas y profesionales.
Los derechos de reembolso y devolución pueden variar según si la compra ha sido realizada por un consumidor o en el marco de una actividad empresarial o profesional.
1. Derecho de desistimiento — Consumidores
Los consumidores que realicen una compra a distancia a través de revaliQ.com disponen de un plazo de 14 días para desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo empieza a contar a partir del día en que el consumidor, o un tercero indicado por él que no sea el transportista, recibe físicamente el producto.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar a partir de la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de libre desistimiento, basta con comunicar a revaliQ, dentro del plazo legal, una decisión inequívoca de desistir de la compra.
La comunicación deberá enviarse a:
Correo electrónico: info@revaliq.com
Teléfono / WhatsApp: +351 913 640 091
El consumidor no está obligado a justificar el motivo de la devolución.
2. Plazo para la devolución del producto
Tras comunicar la decisión de desistir de la compra, el consumidor dispone de 14 días para devolver el producto.
Se considera respetado el plazo siempre que el producto se envíe antes de que finalice dicho periodo.
La devolución deberá comunicarse previamente a revaliQ para que se faciliten las indicaciones necesarias relativas al envío y recepción del equipo.
No se deben enviar equipos sin la identificación del pedido correspondiente o sin información suficiente que permita asociar la devolución al cliente.
3. Estado del producto devuelto
Durante el periodo de libre desistimiento, el consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
El equipo deberá devolverse con todos los componentes, accesorios y elementos suministrados junto con el producto.
Siempre que corresponda, también deberán devolverse los cargadores, adaptadores, cables y demás accesorios incluidos.
El consumidor podrá ser considerado responsable de la depreciación del producto cuando la utilización o manipulación realizada exceda lo necesario para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento del equipo.
El simple hecho de abrir el embalaje o probar normalmente el equipo no elimina el derecho de libre desistimiento.
4. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución derive exclusivamente del ejercicio del derecho de libre desistimiento, los costes directos de la devolución del equipo correrán a cargo del consumidor.
El cliente es responsable del correcto acondicionamiento del equipo durante el transporte de devolución.
Se recomienda utilizar un método de transporte que permita acreditar el envío y realizar el seguimiento de la entrega.
revaliQ no se hará responsable de los daños ocurridos durante el transporte de devolución cuando el envío sea organizado directamente por el consumidor.
5. Importe del reembolso
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de libre desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos en relación con el producto devuelto.
También se reembolsará el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente ofrecida por revaliQ.
En caso de que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad normal menos onerosa ofrecida, no se reembolsará la diferencia correspondiente al servicio adicional de transporte.
En caso de depreciación del producto resultante de una manipulación superior a la necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, dicha depreciación podrá tenerse en cuenta en el importe a reembolsar, en los términos legalmente aplicables.
6. Plazo de reembolso
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que revaliQ sea informada de la decisión del consumidor de resolver el contrato.
No obstante, revaliQ podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
7. Medio de reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método entre revaliQ y el consumidor.
La utilización de otro medio de reembolso no podrá suponer costes adicionales para el consumidor.
Siempre que el pago se haya realizado mediante un método que técnicamente no permita la devolución automática del importe, revaliQ podrá solicitar los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.
8. Productos con avería o falta de conformidad
Una devolución motivada por avería, defecto o falta de conformidad no debe confundirse con el derecho de libre desistimiento.
Cuando un equipo presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se aplican los derechos previstos en la legislación portuguesa de defensa del consumidor.
Dependiendo de las circunstancias y de los requisitos legales aplicables, el consumidor podrá tener derecho a la reposición de la conformidad mediante reparación o sustitución, a la reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato.
Cuando la ley otorgue al consumidor el derecho a la resolución del contrato por falta de conformidad, se efectuará el reembolso correspondiente.
En los productos anunciados como reacondicionados, se aplica el plazo legal de garantía correspondiente a los bienes reacondicionados, actualmente de 3 años para los consumidores.
9. Producto incorrecto o dañado durante el transporte
Si el consumidor recibe un producto diferente al que pidió, deberá ponerse en contacto con revaliQ lo antes posible.
Asimismo, si el equipo o el embalaje presentan daños visibles derivados del transporte, se recomienda comunicar la situación a revaliQ tan pronto como se detecte.
Siempre que sea posible, se deberán enviar fotografías del embalaje, de la etiqueta de transporte, del equipo y del daño identificado.
Estas situaciones serán analizadas por revaliQ y no implican que el consumidor deba asumir los costes asociados a la corrección de un error imputable a revaliQ o de una falta de conformidad legalmente reconocida.
10. Equipos reacondicionados
Los equipos reacondicionados pueden presentar signos normales de uso previo o pequeñas marcas estéticas compatibles con su estado de reacondicionamiento.
Estos signos, cuando son compatibles con la descripción que figura en la ficha del producto, no constituyen por sí solos una falta de conformidad.
Las características técnicas, la configuración, el estado y el resto de la información que figuran en la ficha del producto son relevantes para determinar la conformidad del equipo entregado.
11. Exclusiones al derecho de libre desistimiento
El derecho de libre desistimiento podrá no ser aplicable en los casos expresamente previstos en la legislación.
Entre otros casos legalmente previstos, pueden existir limitaciones relativas a:
Productos confeccionados o modificados de acuerdo con especificaciones concretas del consumidor;
Productos manifiestamente personalizados;
Software suministrado precintado cuando el consumidor haya retirado el precinto de inviolabilidad;
Contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y el reconocimiento de la pérdida del derecho de libre desistimiento, cuando sea legalmente aplicable.
La existencia de una de estas situaciones se analizará de acuerdo con la legislación vigente y con las características concretas de la compra.
12. Compras realizadas por empresas y profesionales
El derecho legal de libre desistimiento de 14 días previsto para los contratos celebrados a distancia está dirigido a los consumidores.
Por regla general, no se aplica a las compras realizadas por empresas o profesionales en el marco de su actividad comercial o profesional.
En las compras B2B, las solicitudes de devolución por conveniencia, cambio de decisión o desistimiento están sujetas a la aceptación previa de revaliQ.
La eventual aceptación de una devolución comercial por parte de revaliQ no constituye el reconocimiento de un derecho general de devolución y se analizará caso por caso.
Las condiciones relativas a averías, garantía y falta de conformidad en compras profesionales serán las establecidas en las condiciones comerciales de la venta, la ficha del producto, la factura o demás documentación aplicable, sin perjuicio de las normas legales imperativas.
13. Productos sin derecho a reembolso automático
La mera devolución física de un producto a revaliQ no determina automáticamente la existencia de un derecho a reembolso.
Antes de la emisión del reembolso, se podrá verificar:
La identificación del pedido;
El producto recibido;
Los accesorios incluidos;
El estado general del equipo;
La eventual existencia de daños;
La existencia de una manipulación superior a la necesaria;
La existencia de los presupuestos legales que justifican el reembolso.
Esta verificación no afecta a los plazos y derechos legalmente aplicables a los consumidores.
14. Cancelación antes del envío
Si el cliente desea cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, deberá ponerse en contacto con revaliQ lo antes posible.
Si el pedido puede cancelarse antes del envío y ya ha sido pagado, se efectuará el reembolso correspondiente.
15. Cancelación por indisponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto deje de estar disponible tras la realización de un pedido, revaliQ informará al cliente.
Si el pedido no puede ser atendido y ya se ha efectuado el pago, se reembolsará íntegramente el importe correspondiente.
16. Errores de precio o procesamiento
En caso de que se identifique un error manifiesto de precio, información o procesamiento antes del envío, revaliQ podrá cancelar el pedido.
Cuando ya se haya efectuado el pago, se reembolsará íntegramente el importe abonado correspondiente al pedido cancelado.
17. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud relacionada con una devolución, reembolso, avería o falta de conformidad, el cliente deberá contactar con:
revaliQ
Correo electrónico: info@revaliq.com
Teléfono / WhatsApp: +351 913 640 091
Siempre que sea posible, deberá indicar:
Nombre del cliente;
Número de pedido o factura;
Producto en cuestión;
Motivo del contacto;
Fotografías u otros elementos relevantes, cuando proceda.
revaliQ facilitará posteriormente las instrucciones necesarias para la tramitación del pedido.
18. Legislación aplicable
La presente Política de Reembolso se rige por la legislación portuguesa.
En las compras realizadas por consumidores son aplicables, en particular, las disposiciones legales relativas a los contratos celebrados a distancia y a la compraventa de bienes de consumo.
Ninguna disposición de esta Política pretende limitar o excluir derechos imperativos atribuidos a los consumidores por la legislación vigente.
Última actualización: septiembre de 2026.